Che cos’è
La ISO 9001 è la norma internazionale che fissa i requisiti di un sistema di gestione per la qualità: il modo in cui un’organizzazione si dà obiettivi, definisce i propri processi, li tiene sotto controllo, ascolta i clienti e migliora nel tempo. L’ISO la presenta come lo standard che dà fiducia nella capacità di fornire con regolarità prodotti e servizi conformi.
Non è un obbligo di legge. È una scelta: la fa chi vuole mettere ordine nei processi, chi lavora per committenti che la richiedono in gara o in contratto, chi ha bisogno di un linguaggio comune fra reparti che oggi non lo hanno.
La certificazione non la rilascia un consulente. La rilascia un organismo di certificazione indipendente, accreditato secondo il quadro europeo dell’accreditamento, dopo un audit che verifica che il sistema esista e funzioni davvero. ISG Formazione non è un organismo di certificazione: accompagna l’azienda a costruire il sistema e ad arrivare preparata a quell’audit.
Che cosa comprende
ISG Formazione accompagna l’azienda lungo tutto il percorso, dall’analisi iniziale fino all’audit dell’organismo di certificazione:
- analisi del divario fra il modo in cui l’azienda lavora oggi e quello che la norma chiede;
- definizione della politica per la qualità e degli obiettivi;
- mappatura dei processi, con le persone che li svolgono davvero;
- redazione delle procedure e della modulistica;
- formazione del personale e di chi condurrà gli audit interni;
- conduzione degli audit interni e riesame della direzione;
- assistenza durante l’audit dell’organismo di certificazione.
Chi accompagna non è chi certifica, ed è una separazione che il sistema stesso richiede: ISG Formazione costruisce il sistema e prepara l’azienda, il certificato lo rilascia un organismo terzo dopo il proprio audit. Nessun consulente può garantire un esito che non dipende da lui.
Le verifiche di mantenimento negli anni successivi alla prima certificazione si concordano a parte.